نظراً لطبيعة المنتجات الرقمية (الدورات والمحتوى التعليمي القابل للنسخ والوصول الفوري)، تطبّق ضبطني للحلول الرقمية السياسة التالية بشكل صارم وبما يتوافق مع ممارسات بوابات الدفع الدولية (Visa / Mastercard) وبوابة ثواني المحلية.
القاعدة الأساسية
لا يحق طلب الاسترداد بعد بدء الوصول إلى محتوى الدورة.
بمجرد إتمام عملية الدفع وفتح/مشاهدة أي درس داخل الدورة، يُعتبر المنتج الرقمي قد تم تسليمه واستهلاكه، ولا يحق المطالبة بأي استرداد.
الحالات التي يُقبل فيها الاسترداد
- دفعة مكررة بسبب خطأ تقني (تم خصم نفس المبلغ مرتين لنفس الطلب). يُعاد المبلغ المكرر بالكامل خلال 7 أيام عمل.
- عدم القدرة على الوصول للدورة بعد 48 ساعة من الدفع بسبب مشكلة من جانبنا ولم نستطع حلّها. سيتم استرداد المبلغ كاملاً.
- إلغاء الطلب قبل أي وصول للمحتوى وخلال 24 ساعة من الشراء، يُمكن طلب الاسترداد عبر التواصل معنا (سيتم التحقق من سجلات الوصول قبل الموافقة).
الحالات غير المؤهّلة للاسترداد
- تم فتح أي درس أو تشغيل أي فيديو من الدورة.
- عدم الرضا عن المحتوى بعد المشاهدة.
- تغيير رأيك بعد الشراء.
- عدم توفر الوقت لإكمال الدورة.
- إخفاق العميل في تطبيق المحتوى أو عدم تحقيق نتائج.
كيفية تقديم طلب الاسترداد
- تواصل معنا عبر info@zabtni.net أو واتساب +968 9466 3315.
- اذكر رقم الطلب والبريد المستخدم في الشراء وسبب الطلب.
- سنرد خلال 3 أيام عمل بعد التحقق من سجلات الحساب.
- عند الموافقة، يُعاد المبلغ إلى نفس وسيلة الدفع خلال 7-14 يوم عمل (المدة تعتمد على البنك المُصدر للبطاقة).
عمليات الاحتيال (Chargebacks)
أي محاولة لرفع نزاع احتيالي على دفعة سليمة سترفع تلقائياً مع الجهات المختصة وبوابة الدفع، وقد يُمنع الحساب من الوصول لجميع منتجاتنا مستقبلاً.
راجع أيضاً الشروط والأحكام.